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“流水线”式服务的竞争力(图)
发布日期: 2021-05-23 07:35 发布人:菠菜评级 观注度:

  在方圆不到500米的区域内有7家金融机构网点,同业竞争可以用“残烈”来形容。但就在这样激烈的竞争环境中,成立时间仅仅5年的浦发银行百花路支行却实现超常发展:存款总量每年以25亿元以上的速度增长,成为河南省股份制银行中首个突破100亿元的支行。

  “成绩源自于百花路支行对不同客户的用心服务和相应的特色产品。”浦发银行百花路支行负责人的话语虽然平淡,但背后却颇有深意。晚报记者 来从严/文 慎重/图

  天海集团在新加坡上市,成为名誉海内外的电器销售企业;万通集团资产规模上亿,参股多家汽车销售、物流公司。从昔日的家庭作坊到今日的集团公司,一批民营企业在百花路支行的大力扶持帮助下茁壮成长。

  做民营经济的“助推器”百花路支行明确把民营企业作为重点支持对象,对中小股份制企业、个体、私营企业,产品有市场、经济效益好、综合还贷能力强、技术含量和治理水平高、有发展前景的企业都进行大力支持。截至目前,该行先后为民营企业综合授信超过15亿元。

  服务地方经济发展是银行义不容辞的责任,百花路支行以支持地方经济建设为己任,强力助推郑州经济发展和城市面貌的革新。

  2008年11月,百花路支行与市政府签订战略合作协议,对市政工程项目加大资金投放力度。协议签订以来,该行对郑州市的市政建设项目总体授信金额达到81.2亿元。像郑州市垃圾综合处理厂、马头岗污水处理厂、地铁一号线等重点项目都有浦发银行的身影。

  在银行业产品日益同质化的今天,服务的品质、内涵、外延就是各行的核心竞争力。百花路支行不断创新服务,大打网点形象和服务品牌,以客户需求、业务需求为导向,以准确、快捷的效率为目标,梳理业务流程,优化操作环节。

  “推行流水线式服务是百花路支行围绕市场,围绕客户,在实践工作中长期坚持的一大服务特色,更是百花路支行在市场竞争中的制胜法宝。”支行负责人告诉记者。

  据了解,“流水线”式服务是根据客户需求将客户划分为三大类,即“新增客户服务流水线”、“传统型客户服务流水线”、“创新型客户服务流水线”。“新增客户服务流水线”,主要展示浦发的待客理念、经营理念,以浦发文化底蕴吸引客户。 “传统型客户服务流水线”,以亲情与客户交往,如白金卡的相关活动。“创新型客户服务流水线”以银行的专业素养留住客户,为客户的资金调配提供资讯与建议。

  为更好地提供服务,支行对网点进行了重新装修,低柜式服务让客户与工作人员“平起平坐”,同时还进行了功能分区。一系列创新的服务理念,塑造了良好的品牌形象,大大提升了百花路支行的影响力。

  在激烈的同业竞争中,支行负责人深知没有特色注定会被淘汰。因此百花路支行针对不同行业,推出不同的特色产品,受到客户高度认可和信任。

  公积金存贷款业务是百花路支行的特色业务。针对郑州住房公积金管理中心的需求,该行推出了“一站式”业务服务流程和网上缴存公积金特色产品。

  从2006年起,该行在公积金管理中心设立业务服务专柜,满足了客户对公积金贷款“一站式”业务服务流程的要求,同时还对批量贷款需求客户提供上门服务,并对所有通过浦发银行办理公积金委托贷款客户专门开发了公积金业务查询平台,通过浦发银行柜面及自助设备均可查询其公积金缴纳和贷款明细,大大提高效率,减少客户等候时间。

  2008年,该行又与郑州住房公积金管理中心联合开发了公积金网上缴存业务系统,该业务系统可使各住房公积金缴交单位依托于互联网,实现一次签约、足不出户完成公积金缴交的业务需求,同时该业务系统的上线,使公积金缴交除传统的每月到公积金指定网点外,又增加一个更加方便快捷的电子化渠道。

  特色的产品带来了优厚的回报,目前,该行发放贷款金额11亿多元,大大提升了支行竞争力。来源郑州晚报)


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